Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

1. Produits concernés

La présente politique s’applique aux plantes et aux autres produits achetés directement auprès de Le Coin Jardin.

Les conditions applicables peuvent varier selon la nature du produit, notamment lorsqu’il s’agit d’une plante vivante, d’un produit naturel, fragile ou susceptible de se détériorer rapidement.

2. Vérification à la réception

Le client est invité à vérifier l’état général de la commande dès sa réception, notamment :

• L’état de l’emballage
• Le nombre de produits reçus
• L’état général des plantes
• La conformité des produits avec la commande
• La présence d’éventuels dommages visibles

Lorsqu’un dommage est visible au moment de la livraison, le client est invité, lorsque cela est possible, à le signaler au livreur et à prendre des photographies avant et après l’ouverture du colis.

3. Produit endommagé à la livraison

La demande doit comprendre, lorsque ces éléments sont disponibles :

• Le nom complet du client
• Le numéro de commande
• La date de livraison
• Une description précise du problème
• Des photographies claires du produit
• Des photographies de l’emballage
• Une photographie de l’ensemble de la commande si nécessaire

Après examen de la demande, Le Coin Jardin peut proposer, selon la situation et la disponibilité :

• Le remplacement du produit
• Un nouvel envoi
• Un remboursement total ou partiel
• Une autre solution acceptée par le client

4. Produit incorrect

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter Le Coin Jardin et fournir, lorsque cela est possible, des photographies du produit reçu et de son emballage.

Lorsque l’erreur est confirmée, Le Coin Jardin organise une solution adaptée, notamment un remplacement, un retour sans frais pour le client ou un remboursement.

Aucun produit de remplacement ne sera imposé au client sans son accord.

5. Produit manquant

Si un produit manque dans la commande, le client doit nous communiquer son numéro de commande ainsi qu’une photographie de l’ensemble des produits reçus et de l’emballage, lorsque cela est possible.

Après vérification, Le Coin Jardin peut organiser l’envoi du produit manquant ou procéder à son remboursement.

6. Droit de rétractation

Pour les produits auxquels le droit de rétractation est légalement applicable, le client dispose d’un délai de sept jours à compter de leur réception pour nous informer de sa décision.

Le client n’a pas à justifier sa décision ni à payer de pénalité. Les frais directs de retour peuvent toutefois rester à sa charge, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de Le Coin Jardin ou d’un produit endommagé, incorrect ou non conforme.

7. Changement d’avis concernant une plante

Un changement d’avis après la livraison d’une plante saine et conforme n’ouvre pas automatiquement droit à un retour lorsque cette plante, du fait de sa nature, ne peut pas être réexpédiée sans risque de détérioration.

Le client peut néanmoins nous contacter. Chaque demande est examinée selon la nature de la plante, son état, le délai écoulé et la possibilité réelle d’organiser son retour dans de bonnes conditions.

8. Produits pouvant être retournés

Lorsqu’un produit non périssable est admissible au retour à la suite d’un changement d’avis, il doit être, dans la mesure du possible :

• Non utilisé
• Complet
• Dans son état d’origine
• Accompagné de son emballage et de ses accessoires
• Accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande

Le client doit contacter notre service client avant l’envoi afin d’obtenir l’adresse et les instructions de retour.

Cette procédure permet d’organiser correctement le retour et ne limite pas les droits obligatoires du consommateur.

9. Produits non admissibles au retour

Sous réserve des droits obligatoires accordés au consommateur, un retour pour changement d’avis peut être refusé pour :

• Une plante saine et conforme détériorée après sa livraison
• Une plante rempotée, taillée ou modifiée par le client
• Un produit endommagé en raison d’un mauvais entretien
• Un produit utilisé, incomplet ou détérioré après sa réception
• Un produit personnalisé selon les instructions du client
• Un produit qui ne peut être réexpédié en raison de sa nature
• Un produit susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement

L’absence de l’emballage d’origine n’annule pas automatiquement les droits du client lorsque le produit est endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme.

Une réduction de prix ou une promotion ne supprime pas les droits du client lorsque le produit est endommagé, incorrect ou non conforme.

10. Dommages causés après la livraison

Après la réception, le client est responsable de l’entretien adapté de la plante.

Sauf défaut existant au moment de la livraison, un remboursement peut être refusé lorsqu’une détérioration résulte notamment :

• D’un arrosage excessif ou insuffisant
• D’une exposition inadaptée au soleil
• D’un manque de lumière
• D’une température inadaptée
• D’un rempotage incorrect
• D’une mauvaise manipulation
• D’un manque d’entretien après la livraison

11. Procédure de demande

Pour demander un retour, un remplacement ou un remboursement :

1. Contactez-nous par e-mail, téléphone ou WhatsApp
2. Indiquez votre nom et votre numéro de commande
3. Décrivez clairement le problème ou votre demande
4. Joignez les photographies disponibles si nécessaire
5. Attendez l’adresse et les instructions nécessaires au retour

12. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un produit incorrect, endommagé ou non conforme, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par Le Coin Jardin, selon les instructions communiquées au client.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis et que le droit de rétractation est applicable, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client.

Afin d’éviter des frais inutiles, le client est invité à obtenir nos instructions avant de choisir le mode de retour.

13. Échanges et remplacements

Lorsqu’un remplacement est accepté, il est effectué sous réserve de la disponibilité du produit.

Si le même produit n’est plus disponible, Le Coin Jardin peut proposer :

• Un produit équivalent, avec l’accord du client
• Un remboursement
• Un avoir, uniquement avec l’accord du client

14. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté ou légalement dû, le client reçoit une confirmation après l’examen de sa demande.

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable et valablement exercé, le montant total payé est remboursé sans délai et au plus tard dans les quinze jours suivant la date d’exercice de ce droit, conformément à la législation marocaine applicable.

Dans les autres situations, le remboursement est effectué après vérification de la demande et, lorsque cela est nécessaire, après réception et inspection du produit retourné.

Le remboursement peut être effectué par le moyen de paiement initial ou par un autre moyen convenu avec le client.

Pour une commande payée à la livraison, le client peut être invité à fournir les informations strictement nécessaires à un remboursement par virement ou par un autre moyen disponible.

15. Délai d’apparition du remboursement

Après l’émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client.

Ce délai dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

16. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition en contactant rapidement Le Coin Jardin.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, l’annulation peut être acceptée et les sommes déjà versées sont remboursées.

Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives à la livraison, au retour et aux produits périssables peuvent s’appliquer.

17. Commande refusée à la livraison

Le simple refus d’une commande confirmée au moment de la livraison ne permet pas toujours de connaître le motif de la demande du client.

Le client est donc invité à contacter Le Coin Jardin afin d’expliquer la situation et d’obtenir les instructions applicables.

Cette disposition ne limite pas un droit de rétractation ou un autre droit légalement applicable.

18. Garanties légales

Les présentes conditions ne limitent pas les garanties ou les droits obligatoires accordés au consommateur par la législation marocaine, notamment lorsqu’un produit est défectueux, incorrect ou non conforme.

19. Documents associés

La présente politique doit être consultée avec :

• Les Conditions générales de vente
• La Politique de livraison
• La Politique de paiement
• La Politique de confidentialité

20. Contact