Politique de livraison

Dernière mise à jour : août 2026

1. Zone de livraison

Le Coin Jardin propose la livraison au Maroc, dans les villes et les zones couvertes par ses partenaires de transport.

Certaines zones éloignées ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou ne pas être desservies. Dans ce cas, le client est informé avant l’expédition de la commande.

Le Coin Jardin ne propose pas actuellement de livraison en dehors du Maroc.

2. Confirmation de la commande

La préparation commence après la réception et la confirmation de la commande. Le Coin Jardin peut contacter le client par téléphone, SMS, e-mail ou WhatsApp afin de :

• Vérifier les produits commandés
• Confirmer l’adresse de livraison
• Confirmer le numéro de téléphone
• Communiquer les frais de livraison
• Communiquer le délai estimatif de livraison
• Vérifier la disponibilité des plantes

Une commande peut être mise en attente si les informations fournies sont incomplètes, manifestement incorrectes ou si le client ne peut pas être joint.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après leur confirmation et selon la disponibilité des produits.

Avant l’expédition, chaque commande est vérifiée. Les plantes sont préparées avec soin afin de limiter les risques liés au transport.

Le délai de préparation peut être prolongé en cas :

• De forte demande
• D’indisponibilité temporaire d’un produit
• De conditions météorologiques défavorables
• De nécessité de préparer un emballage particulier
• De fermeture exceptionnelle ou de jour férié

Si un produit devient indisponible après la commande, Le Coin Jardin contacte le client afin de proposer une solution appropriée.

4. Délais de livraison

Le délai estimatif est communiqué au client avant ou lors de la confirmation de sa commande. Il dépend notamment :

• De la ville et de la zone de livraison
• De la disponibilité des produits
• Du délai de préparation nécessaire
• Du transporteur utilisé
• Des conditions météorologiques et routières
• Des week-ends et jours fériés

Les délais communiqués sont des estimations. Le Coin Jardin met en œuvre des efforts raisonnables pour respecter le délai annoncé et informe le client en cas de retard important connu.

Le délai commence après la confirmation de la commande et, lorsqu’un paiement préalable est exigé, après la validation de ce paiement.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du volume de la commande, de la nature des produits et du transporteur disponible.

Le montant applicable est affiché lors de la commande ou communiqué au client avant sa confirmation définitive.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation définitive sans l’accord préalable du client.

Une nouvelle livraison peut entraîner des frais supplémentaires lorsque le premier passage échoue en raison :

• D’une adresse incorrecte ou incomplète
• D’un numéro de téléphone incorrect
• De l’absence ou de l’indisponibilité du destinataire
• D’un refus injustifié de recevoir une commande confirmée

Le client est informé de ces frais avant l’organisation d’une nouvelle tentative de livraison.

6. Emballage des plantes

Les plantes sont des produits vivants et fragiles. Elles sont préparées et emballées de manière à réduire les mouvements et à protéger autant que possible le feuillage, les tiges, le pot et le substrat.

7. Adresse et coordonnées du destinataire

Le client doit fournir une adresse exacte et suffisamment détaillée, comprenant, lorsque cela est nécessaire :

• Le nom complet du destinataire
• Un numéro de téléphone joignable
• La ville et le quartier
• La rue, le numéro ou le nom de la résidence
• L’étage et le numéro d’appartement
• Un point de repère utile

Le Coin Jardin ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par des coordonnées incorrectes ou incomplètes, ou par l’impossibilité de joindre le destinataire.

8. Suivi de la livraison

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations disponibles peuvent être communiquées au client par e-mail, SMS, téléphone ou WhatsApp.

En l’absence de suivi en ligne, le client peut contacter notre service client pour demander des informations concernant sa commande.

9. Absence du destinataire

Le transporteur peut contacter le client avant ou au moment de la livraison. Le client doit rester joignable au numéro communiqué lors de la commande.

En cas d’absence, une nouvelle tentative peut être organisée selon les possibilités du transporteur. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer après information et accord du client.

10. Vérification à la réception

Le client doit vérifier l’état général de l’emballage et de la commande dès sa réception.

Si le colis est fortement endommagé, ouvert ou présente un problème visible, le client doit, lorsque cela est possible :

• Signaler le problème au livreur
• Prendre des photographies avant d’ouvrir le colis
• Prendre des photographies du produit après ouverture
• Conserver l’emballage jusqu’au traitement de la demande
• Contacter rapidement Le Coin Jardin

11. Produit endommagé, manquant ou incorrect

La demande doit contenir, lorsque cela est possible :

• Le nom complet du client
• Le numéro de commande
• Une description précise du problème
• Des photographies claires du produit
• Des photographies de l’emballage

Après examen de la demande, Le Coin Jardin peut proposer, selon la situation et la disponibilité, un remplacement, un nouvel envoi, un remboursement ou une autre solution acceptée par le client.

12. Retards de livraison

Un retard peut notamment résulter d’un problème logistique, d’une forte demande, de conditions météorologiques, de restrictions de circulation ou d’un événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard important connu, nous faisons notre possible pour informer le client et lui communiquer une nouvelle estimation.

Si la commande ne peut finalement pas être exécutée, le client en est informé et les sommes déjà versées pour les produits non livrés sont remboursées conformément à la législation applicable.

13. Modification de l’adresse

Toute demande de modification d’adresse doit être transmise avant l’expédition de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, la modification peut devenir impossible ou entraîner un délai et des frais supplémentaires.

14. Annulation avant expédition

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter Le Coin Jardin le plus rapidement possible.

L’annulation peut être acceptée lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur. Les droits obligatoires du client prévus par la législation applicable restent inchangés.

15. Force majeure

Le Coin Jardin ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté.

Ces événements peuvent notamment comprendre une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques extrêmes, une grève, une fermeture de route ou une interruption importante des services de transport.

16. Retours et remboursements

Pour connaître les conditions applicables aux produits endommagés, aux erreurs de commande, aux retours et aux remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement .

17. Documents associés

La présente Politique de livraison doit être consultée avec nos Conditions générales de vente , notre Politique de paiement et notre Politique de retour et de remboursement .

18. Nous contacter